Se tiver alguma questão ou dúvida, não hesite em contactar-nos diretamente
através do email hello@aimestudio.co ou através da nossa página de contacto geral.
Estamos sempre disponíveis para ajudar.
PERGUNTAS FREQUENTES
Informações Gerais
Perguntas sobre Produtos/Serviços
Perguntas sobre a Conta
Perguntas Técnicas
Perguntas de Contacto
1. Informações gerais
É possível comprar cartões-presente na sua loja?
Sim, disponibilizamos cartões-presente digitais que pode adquirir facilmente aqui no nosso website. Fazemos questão de tornar a sua experiência de compra simples e descomplicada.
Tenho uma sugestão para um novo produto que creio que seria excelente!
Se tem alguma ideia para uma sugestão de produto, gostaríamos muito de a ouvir! Por favor, entre em contacto connosco com a sua recomendação.
Estamos ansiosos por receber o seu feedback e colaborar consigo.
Vocês disponibilizam a opção de revenda dos vossos produtos em lojas?
Agradecemos sinceramente o vosso interesse pelos nossos produtos. Seria uma grande honra ter a vossa loja como parceira. Por favor, entrem em contacto connosco através do email b2b@aimestudio.co, onde poderemos discutir em detalhe todos os pormenores e fornecer todas as informações necessárias. Estamos ansiosos para dar início a esta colaboração e a trabalhar em conjunto.
Posso, enquanto influenciador(a), jornalista ou blogger, realizar uma análise dos vossos produtos?
Ficamos realmente entusiasmados em colaborar com influenciadores, jornalistas e bloggers, pois sabemos o valor que trazem ao promover a nossa marca e os nossos produtos. Se estiver interessado(a) em fazer uma análise dos nossos produtos, por favor, fique à vontade para nos contactar. Teremos imenso prazer em conversar consigo e explorar as possibilidades de uma colaboração incrível juntos!
Existe alguma outra questão que gostaria de colocar?
Para proporcionar um melhor apoio aos nossos clientes e melhorar a experiência de compra, criámos uma lista de perguntas frequentes com as suas respetivas respostas. No entanto, caso ainda tenha alguma dúvida ou questão, convidamo-lo(a) a visitar a nossa página de contacto ou a enviar-nos um email para hello@aimestudio.co. Estamos aqui para ajudar e temos todo o gosto em fornecer-lhe as informações de que precisa, de forma rápida e com a atenção que merece. A sua satisfação é a nossa prioridade!
A vossa embalagem é amiga do ambiente?
2. Devoluções e trocas
Política de devoluções
Se pretender devolver um produto físico, dispõe de 14 dias a contar da data de receção para solicitar a devolução, desde que o artigo esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado do comprovativo de compra. Para iniciar o processo, contacte hello@aimestudio.co . Após receção e verificação, o reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento, no prazo máximo de 14 dias. Os produtos digitais não são elegíveis para devolução ou reembolso. A Aime Studio não realiza trocas diretas. Produtos personalizados/feitos por encomenda, cartões-presente e artigos em promoção ou liquidação não são elegíveis para devolução. Se receber um artigo danificado, com defeito ou diferente do encomendado, contacte-nos de imediato em hello@aimestudio.co para substituição ou reembolso, incluindo os custos de transporte associados, quando aplicável.
Consulte abaixo a Política de Devoluções, Reembolsos e Trocas aplicável às compras efetuadas no website da Aime Studio. As devoluções de produtos físicos só são aceites quando os artigos se encontrem em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhados do comprovativo de compra, dentro do prazo legal de 14 dias após a receção. Para iniciar o processo, contacte hello@aimestudio.co antes de efetuar o envio. Os produtos digitais não são elegíveis para devolução, troca ou reembolso. A Aime Studio não realiza trocas diretas. Produtos personalizados/feitos por encomenda, cartões-presente e artigos em promoção ou liquidação não são elegíveis para devolução. Todas as devoluções estão sujeitas a validação após receção e verificação do artigo. Caso o produto chegue danificado, com defeito ou diferente do encomendado, contacte-nos de imediato em hello@aimestudio.co para substituição ou reembolso, incluindo os custos de transporte associados, quando aplicável.
3. Cartões-presente
Cartões-presente são cartões digitais disponíveis em vários montantes, ideais para oferecer. Após a compra, o cartão pode ser utilizado como método de pagamento no checkout, sendo o valor deduzido ao total da encomenda. Os cartões-presente não são reembolsáveis, não podem ser trocados por dinheiro e não estão sujeitos a devolução. Caso o valor do cartão não seja totalmente utilizado numa única compra, o saldo remanescente mantém-se disponível para utilizações futuras. Se tiver alguma questão sobre o seu cartão-presente, contacte hello@aimestudio.co .
Como utilizar online e verificar o saldo:
To make an online purchase:
- Select CREDIT as the payment method.
- Enter the 16-Digit Card number located on the back of the Happy Card in the credit card field. Do not enter the 16-Digit Card number into the gift card field.
- If prompted for a billing address, enter your shipping address.
- If the purchase is larger than the balance, you will need to use a Gift Card or eGift Card to pay the remaining balance. You can then use the Happy Card in the Credit Card section of payment method and a Gift Card in the Gift Card section of payment method
- The Card is redeemable only at the merchants whose logos appear on the front of the Card.
- There are no fees.
- To check the balance call 855-606-3494.
- The funds on these gift cards do not expire, but if the valid thru date on the gift card has passed, call 855-606-3494 for a replacement card mailed at no cost.
- These cards cannot be replaced if lost or stolen. Treat them as you would cash.
1. Encontrar produtos
Pesquisar produtos
Sabe exatamente o que procura? Ou está apenas a explorar opções? Utilize a barra de pesquisa no topo do site para encontrar rapidamente o produto certo, ou navegue pelos resultados que correspondem ao que pretende. Pode pesquisar por nome, por uma descrição parcial ou por termos mais gerais, e depois afinar a sua escolha com os resultados apresentados.
Pesquisar marcas
Se procura uma marca específica, a forma mais rápida é usar a lista de marcas disponível no menu Marcas, no topo do site. Aceda a Marcas A–Z para ver a lista completa, organizada por ordem alfabética. Nota: a seleção de marcas e produtos disponível online pode variar ao longo do tempo.
Pesquisar presentes
À procura do presente certo e com um orçamento definido? Utilize a pesquisa e os filtros para encontrar opções dentro do valor que pretende. Se precisar de ajuda a escolher, envie email para hello@aimestudio.co e indique o montante e o tipo de produto que procura.
Informação do produto
Depois de escolher o produto, pode consultar as características e recomendações de utilização na respetiva página do produto. Esta informação encontra-se na secção de detalhes. Quando aplicável, as opções disponíveis (como variantes, tamanhos ou personalização) surgem listadas na mesma página, abaixo do texto descritivo.
Materiais e composição
Os materiais e especificações de cada produto encontram-se indicados na respetiva página (por exemplo, tipo de capa, papel, acabamentos e, quando aplicável, detalhes de personalização). Se tiver alguma dúvida antes de comprar, contacte hello@aimestudio.co
Disponibilidade de produtos e artigos esgotados
A Aime Studio disponibiliza uma seleção de produtos físicos e digitais. Ocasionalmente, um artigo pode ficar temporariamente esgotado ou indisponível. Sempre que possível, o stock é reposto assim que exista disponibilidade. Se um produto aparecer como “brevemente” ou “esgotado”, volte a consultar a página mais tarde. Se precisar de confirmação sobre reposição ou prazos, contacte hello@aimestudio.co .
Registo de conta, início de sessão, palavra-passe e contas associadas
Repor a sua palavra-passe
Se se esqueceu da sua palavra-passe, clique em “Esqueceu-se da palavra-passe?” na página de início de sessão. Introduza o seu email e receberá um link para repor a palavra-passe.
Alterar o email de início de sessão ou a palavra-passe
Pode alterar o email associado à conta e a palavra-passe na área Informações da conta. A partir desse momento, as comunicações relacionadas com a conta e as confirmações de encomenda serão enviadas para o novo endereço de email.
Ver as suas contas associadas
Se a sua conta tiver sido criada através de um método de início de sessão externo (por exemplo, Google ou Apple), essa ligação fica associada ao seu acesso. Sempre que esta opção esteja disponível, pode consultar e gerir essas ligações na área Informações da conta. Se não encontrar essa opção na sua conta, significa que o acesso está configurado apenas por email e palavra-passe. Para apoio (por exemplo, para alterar o email de acesso), contacte hello@aimestudio.co .
Estado e histórico de encomendas
Acompanhar uma encomenda
Aceda a Conta > Encomendas para ver as encomendas recentes e selecione o número da encomenda que pretende consultar. Quando a encomenda for expedida, ficará disponível o número de seguimento, para poder acompanhar o percurso e a previsão de entrega junto da transportadora. Depois de expedida, a entrega ocorre, regra geral, dentro do prazo indicado na Política de Envios (dependendo do destino).
Estados da encomenda:
Encomenda submetida – “Realizada” Depois de concluir a compra e o pagamento ficar confirmado/autorizado, o estado da sua encomenda passa a “Realizada”. A partir daí, a encomenda entra em processamento e é preparada para expedição (regra geral, até 48 horas úteis, salvo indicação em contrário na página do produto).
Em processamento – “Em curso”
Depois de concluir a encomenda, esta entra em processamento e é preparada para expedição. Durante este período, o estado poderá surgir como “Em curso”. Regra geral, as encomendas são expedidas no prazo de até 48 horas úteis após confirmação do pagamento, salvo indicação em contrário na página do produto.
Encomenda expedida – “Enviada”
Assim que a encomenda for expedida e tiver um número de seguimento atribuído, o estado passará a “Enviada”.
Encomenda parcialmente expedida – “Parcialmente enviada”
Se a sua encomenda for enviada em mais do que um envio, assim que uma das partes for expedida, o estado poderá surgir como “Parcialmente enviada”.
Encomenda devolvida – “Devolvida”
Depois de recebermos a devolução e confirmarmos que o artigo cumpre as condições previstas na nossa política, o estado da encomenda passará a “Devolvida”. Quando o reembolso for aprovado, será efetuado pelo mesmo meio de pagamento, no prazo máximo de 14 dias após a receção da devolução. O cliente será notificado por email quando o processo estiver concluído.
Cancelar ou alterar uma encomenda
Antes de concluir a compra, pode rever os artigos e o total no carrinho. Depois de a encomenda ser realizada, não é possível alterá-la. Se pretender cancelar, contacte-nos o mais rapidamente possível através de hello@aimestudio.co . O cancelamento só é possível se a encomenda ainda não tiver sido processada/expedida. Pode consultar o estado da encomenda na área Conta > Encomendas.
Encomendas parcialmente canceladas
Contacte-nos
hello@aimestudio.co
Horário de atendimento O apoio ao cliente está disponível por email através de hello@aimestudio.co . Procuramos responder com a maior brevidade possível, normalmente dentro do horário útil.
Fale connosco
Para apoio ao cliente, contacte-nos por email em hello@aimestudio.co . Respondemos com a maior brevidade possível, normalmente dentro do horário útil.